Tühistamised ja mitteilmumine spordikeskuses

Kui klient broneerib väljaku ja ei ilmu kohale, jääb väljak tühjaks, kuid kulu jääb. Samas ei taha keegi, et reeglid ajaksid kliendi minema. Hea tühistamispoliitika ei ole karm ega pehme: see on selge ja nähtav enne maksmist.

Kolm küsimust, millele reegel peab vastama

1. Kui kaua enne algust võib tasuta tühistada? Üks tähtaeg, mis on kõigile sama.
2. Mis juhtub pärast seda? Osaline tasu, täistasu või teine aeg? Kirjuta see välja.
3. Mis on mitteilmumine ja kuidas sellega käitud? Mida teed, kui klient ei ilmu ega tühista, kas ja millal on erand võimalik ning kes selle otsustab.

Eri broneeringud, eri reeglid

Üks reegel kõigi jaoks harva töötab. Mõtle eraldi:

• Üksikbroneering: lühike tähtaeg, lihtne reegel.
• Püsibroneering või hooaeg: reegel, mitu korda võib ära jätta ja mis saab siis.
• Turniir või üritus: suurem ettemaks ja varasem tähtaeg, sest ettevalmistust on rohkem.

Reegel peab olema nähtav enne maksmist

Kõige tavalisem vaidluse põhjus on see, et klient ei teadnud reeglit. Näita tühistamistingimusi broneerimisel ja kinnituses, mitte ainult üldtingimustes. Siis ei ole tasu võtmine üllatus, vaid kokkulepe.

Vabanenud aeg on väärt siis, kui seda saab uuesti müüa

Tühistamine ei kahjusta, kui aeg vabaneb piisavalt vara ja on kohe uuesti broneeritav, ka veebis. Seepärast tasub tähtaeg seada nii, et sul on aega vabanenud aeg tagasi müüa. Küsi oma süsteemilt, kui kiiresti ja kuidas see kalendrisse tagasi jõuab.

Mõõda ise, ära oleta

Loe kuu lõpus kokku: mitu broneeringut tühistati õigel ajal, mitu hilja ja mitu jäi teatamata ära. Kui hilised tühistamised on suur osa, vaata üle meeldetuletused ja tähtajad, mitte klientide käitumine.

Mida küsida oma broneerimissüsteemilt

• Kas tühistamisreeglid kuvatakse kliendile enne maksmist?
• Kas meeldetuletused saadetakse automaatselt?
• Kas tasu saab arvestada reegli järgi ja kuvada arvel?
• Kas vabanenud aeg tekib kalendrisse kohe ja on veebis uuesti broneeritav?
• Kas mitteilmumisi saab märkida ja aruandes näha?

Kuidas Aqqo spordikeskust toetab

Aqqos saavad kliendid broneerida ja maksta veebis ning broneeringud, maksed ja arveldus on omavahel seotud. Mida täpselt tühistamisreeglite osas saab seadistada, näitame demol sinu enda stsenaariumi põhjal.

Täpsemalt vaata äriliste spordikeskuste lahendust, veebipõhist broneerimist ja arveldust.

Korduma kippuvad küsimused

Kas mitteilmumise eest tasub alati tasu võtta?

See sõltub kliendist ja olukorrast. Paljud keskused teevad esimesel korral erandi ja kirjutavad reegli selgelt välja enne teist. Oluline on, et sama reegel kehtib kõigile.

Kuidas käidelda haigestumist?

Otsusta enne, kas ja milline tõend on vajalik ning kes erandi kinnitab. Nii ei otsusta iga töötaja omal viisil.

Mida teha püsibroneeringutega?

Kirjuta reegel, mitu korda hooaja jooksul võib ära jätta ja kuidas kasutamata aeg uuesti ringlusse läheb. Vaata ka artiklit hooajaplaneerimisest spordisaalis.

Kui soovid oma tühistamisreegleid koos läbi vaadata, räägi meiega.